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Essa parece uma pergunta simples.
A maioria dos gestores não conseguem responder.
Quanto investiram em anúncios.
Quantas mensagens receberam.
Quanto venderam.
Não sabem exatamente:
Quantas oportunidades ficaram pelo caminho?
Como, o Principal:
Por quê?
É aqui que entra o CRM para Loja de Pneus.
CRM significa Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com clientes.
Na prática, um CRM para loja de pneus, permite organizar informações e etapas da jornada comercial.
Para uma loja de pneus, isso pode significar acompanhar:
Isso cria visibilidade.
Imagine um vendedor com:
Agora imagine cinco vendedores trabalhando dessa forma.
O gestor terá dificuldade para responder:
Quem está atendendo esse cliente?
Qual orçamento foi enviado?
Quando devemos retornar?
Quantos estão em negociação?
Quantas vendas foram perdidas?
O CRM transforma essas informações em processo.
Um funil comercial pode apresentar etapas como:
Novo lead
↓
Contato realizado
↓
Orçamento enviado
↓
Negociação
↓
Follow-up
↓
Venda ganha
versos
Venda perdida
Isso permite identificar gargalos.
Se muitos clientes chegam ao orçamento, e fica notório que poucos avançam, talvez exista um problema naquela etapa.
Pode ser preço.
Ser prazo.
A abordagem.
Também a concorrência.
Falta de follow-up.
Sem registrar a informação, tudo vira suposição.
Muitas empresas registram apenas as vendas.
Porém, as perdas também precisam ser analisadas.
Um cliente pode não comprar porque:
Esses motivos são dados estratégicos.
Imagine descobrir que grande parte dessas perdas acontece porque os contatos não recebem retorno depois do orçamento.
Essa informação muda a estratégia.
Com informações organizadas, o gestor pode acompanhar indicadores.
Por exemplo:
Número de leads
Número de oportunidades
Orçamentos enviados
Vendas fechadas
Taxa de conversão
Ticket médio
Custo por lead
Custo de aquisição
Esses dados permitem uma análise muito mais precisa.
“Parece que estamos vendendo bem.”
“Vejo que o anúncio está funcionando.”
“Será que o vendedor está acompanhando.”
O problema da palavra “parece” é que ela não mostra o que realmente está acontecendo.
Uma operação comercial precisa de dados.
Não para complicar a gestão.
E sim, para facilitar decisões.
Agora imagine conectar o CRM ao marketing.
Você investe R$ 5.000 em campanhas.
Recebe 300 leads.
Desses:
200 foram atendidos.
120 receberam orçamento.
50 avançaram.
30 compraram.
Agora existe uma visão do caminho.
O gestor consegue perguntar:
Quanto realmente custou cada venda?
Essa pergunta é muito mais importante do que simplesmente saber o custo por clique.
CRM não vende sozinho.
Chat não vende sozinho.
Tráfego pago não vende sozinho.
O resultado acontece quando estratégia, tecnologia e pessoas trabalham juntas.
O CRM organiza.
A automação acelera.
O tráfego gera oportunidades.
A equipe conduz a negociação.
E o gestor acompanha os indicadores.
Quanto maior a operação, maior a necessidade de organização.
O que funciona quando existem 10 leads por semana pode não funcionar quando existem 100.
O gestor não pode depender da memória da equipe para controlar o processo.
Precisa existir uma estrutura.
É justamente por isso que CRM deixou de ser só uma ferramenta de grandes empresas.
Para um autocenter que investe em aquisição de clientes, organizar o processo comercial se torna tão importante quanto gerar novos contatos.
Se você investe em tráfego, recebe leads e ainda não consegue responder com clareza quantos viraram vendas, quantos foram perdidos e por quê, está na hora de olhar para o processo comercial.
A Locomotiva de Vendas integra tráfego, atendimento, automação, CRM e acompanhamento comercial para transformar dados dispersos em uma operação de vendas mais organizada.
Não basta saber quantos leads chegaram. É preciso saber o que aconteceu com cada um deles.
