Cac: do conceito à prática – como calcular e melhorar seu custo de aquisição de clientes no Auto Center

Quer economizar dinheiro e atrair mais clientes para o seu Auto center? Sabia que calcular o CAC – custo de aquisição de clientes pode te ajudar a gastar menos em Marketing e vender mais?

Neste artigo, vamos te mostrar como diminuir esse custo e fazer seu negócio crescer. Continue lendo e descubra tudo!

1. O que é CAC?

O CAC – custo de aquisição de clientes é uma métrica que mostra quanto você gasta, em média, para conquistar um novo cliente.

É simples de entender: basta dividir todos os custos relacionados à aquisição de clientes (como gastos com Marketing e vendas) pelo número de novos clientes adquiridos em um determinado período.

Por isso, é importante que o valor que você gasta para conseguir um cliente seja menor do que o lucro que ele te traz ao longo do tempo. Aí sim você garante a saúde do seu negócio!

2. Por que o CAC é importante?

Imagine que você tem um carro, mas não faz ideia de quanto gasta com combustível, manutenção ou peças. Como saber se está usando seu dinheiro de forma eficiente?

O CAC – custo de aquisição de clientes é parecido para o seu Auto Center: ele te mostra quanto você investe para “manter o negócio funcionando”, ou seja, para conquistar novos clientes.

Com o CAC em mãos, dá para saber quais canais de marketing trazem os melhores resultados, otimizando seu orçamento e aumentando o retorno sobre o investimento (ROI).

Assim, você pode tomar decisões baseadas em dados, direcionando esforços e recursos para estratégias que realmente funcionam.

3. Como calcular o CAC?

A fórmula do CAC é bem simples:

• CAC =  {Gastos totais com Marketing e venda / Número de novos clientes}

Por exemplo, se em um mês você gastou R$ 10.000 em Marketing e vendas, e conquistou 50 novos clientes, seu CAC será:

• CAC = {10.000/50} = R$ 200

Ou seja, o custo para adquirir cada novo cliente foi de R$ 200. Mas atenção: lembre-se de incluir todos os custos, como anúncios, comissões de vendedores, ferramentas de CRM, entre outros.

4. Fatores que influenciam o CAC

Diversos fatores podem impactar diretamente o CAC. Veja alguns deles:

• A qualidade do seu público: se você está mostrando seus serviços para as pessoas certas, as chances de fechar negócio são maiores;
• A sua comunicação: se suas propagandas e ofertas forem claras e interessantes, mais gente vai querer conhecer o seu serviço;
• Como você vende: se o seu processo de venda for rápido e eficiente, você fecha mais negócios;
• A concorrência: seus concorrentes estão oferecendo preços mais baixos ou serviços melhores? Isso torna mais difícil manter os clientes.

5. Como reduzir o CAC?

Agora que você já sabe o que é CAC – custo de aquisição de clientes, vamos te dar algumas dicas para gastar menos para conseguir mais clientes:

• Escolha os canais certos: invista em marketing que realmente funciona e corte o que não está dando resultado;
• Mire no alvo certo: direcione suas propagandas para as pessoas que têm mais chances de comprar seus serviços;
• Trate cada cliente como único: uma conversa personalizada mostra que você se importa e aumenta as chances de fechar negócio;
• Use a tecnologia a seu favor: ferramentas automáticas te ajudam a fazer mais coisas com menos esforço;
• Melhore o seu processo de venda: um funil de vendas bem estruturado e uma equipe bem treinada fecham mais negócios.

6. A relação entre CAC e LTV

Pense no seu negócio como um carro. O CAC é como uma roda da frente e o LTV é como a roda de trás. Se uma roda estiver mais baixa que a outra, o carro vai andar torto e gastar mais combustível.

Quando o LTV (o valor que o cliente traz) é maior que o CAC (o que você gasta para conquistar o cliente), significa que o seu negócio está bem ajustado. Você ganha mais com cada cliente do que gasta para trazê-lo.

Empresas que conseguem esse equilíbrio são mais saudáveis financeiramente e têm mais chances de crescer.

7. Ferramentas para calcular e analisar o CAC

Existem diversas ferramentas que podem ajudar você a calcular e monitorar seu CAC. Algumas das mais utilizadas são:

• Google Analytics: para monitorar o tráfego e entender o comportamento dos usuários;
• HubSpot: plataforma completa para CRM, marketing e vendas;
• Pipedrive: ferramenta de gestão de vendas com relatórios detalhados.

8. Dicas práticas para melhorar o CAC

Quer deixar o seu Auto center bombando? Então presta atenção nessas dicas de ouro:

Invista em Marketing de conteúdo

Crie artigos, vídeos e posts que ajudem seus clientes a entender mais sobre manutenção automotiva. Isso gera autoridade e atrai leads qualificados.

Por exemplo, um post sobre “Dicas para manter seu carro sempre em dia” pode atrair donos de veículos que, eventualmente, precisarão de serviços de revisão.

2. Use o Remarketing

Muitos clientes visitam seu site, mas não compram logo de cara. O remarketing ajuda a alcançar esses clientes de novo com ofertas personalizadas.

Por exemplo, se alguém pesquisou sobre troca de óleo e não fechou o serviço, pode receber um lembrete com desconto.

3. Ofereça programas de indicação

Basicamente, clientes satisfeitos indicam outros clientes, reduzindo os custos de aquisição. Você pode, por exemplo, dar um desconto na próxima revisão para cada novo cliente indicado.

Conclusão

Calcular e entender o CAC – custo de aquisição de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, inclusive para Auto Centers.

Com essa métrica em mãos, você pode otimizar seus investimentos, aumentar a lucratividade e tomar decisões mais estratégicas. Aproveite para calcular o CAC da sua empresa e veja como esses insights podem transformar o seu negócio.

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André P. Mariano é especialista em Marketing Digital, Outbound e Inbound Marketing, e mentor do Método LoComoTiva de Conversão e Vendas.